Merchandising produktów w sklepie internetowym

---

W czasach, kiedy coraz popularniejsza staje się sprzedaż przez internet, wzrasta zainteresowanie pojęciem merchandisingu w e-commerce. Merchandising produktów w sklepie internetowym nie tylko przynosi właścicielom większe zyski ze sprzedaży, ale zapewnia też korzyści samym konsumentom internetowym. Na czym polega merchandising w sklepach online oraz jak go realizować?

Merchandising w e-commerce?

Na początek warto zadać sobie pytanie – co to w ogóle jest merchandising? Wiele osób kojarzy mechandising z przemyślanym sposobem ekspozycji produktów w sklepach stacjonarnych. Inni określają tym terminem sposób aranżacji przestrzeni sklepowej, podając za przykład takie ustawienie produktów pierwszej potrzeby (np. pieczywa), które zmusza klientów do przemierzenia całego sklepu i… zwiększa szansę na to, że po drodze zwrócą oni uwagę także na inne produkty. I jedni i drudzy mają rację, ale trzeba wiedzieć, że merchandising to znacznie szersze pojęcie. Jeśli weźmiemy pod uwagę sprzedaż przez internet, merchandising odnosi się także do budowy sklepów internetowych oraz sposobów ekspozycji produktów w przestrzeni online.

Merchandising w sklepie internetowym

Merchandising w sprzedaży przez internet realizowany jest z wykorzystaniem wielu technik. Na co przede wszystkim zwrócić uwagę, aby sklep internetowy zbudowany był zgodnie z zasadami e-merchandisingu?

Budowa sklepu internetowego

Z efektem pierwszego wrażenia mamy do czynienia nie tylko w relacjach z ludźmi, ale także podczas odwiedzania witryn internetowych. Często to kilka pierwszych sekund po wejściu na stronę sklepu internetowego decyduje o tym, czy zdecydujemy się pozostać na niej dłużej. Co ma na to wpływ? Przede wszystkim budowa sklepu internetowego. Nadmiar grafiki, męcząca czcionka, atakujące reklamy, niejasne opisy, trudność w wyszukaniu produktu, ogólny chaos – to tylko niektóre czynniki, które nie sprzyjają pozytywnemu odbiorowi sklepu internetowego. Wiele projektów sklepów online posiada także skomplikowany proces zakupowy, który wymaga rejestracji i podania szczegółowych danych, co z kolei bywa przyczyną zjawiska tzw. porzucania koszyków, czyli rezygnacji z finalizacji zakupów.

Cross–selling

Istnieje duże prawdopodobieństwo, że klientka nabywająca buty w sklepie internetowym, będzie zainteresowana również akcesoriami do ich czyszczenia lub stylową torebką, która idealnie komponuje się z dany modelem butów. Dlaczego więc nie wykorzystać tej okazji i nie zaproponować tych produktów w widocznym miejscu na podstronie poświęconej butom? Na tym właśnie polega idea cross-sellingu, dzięki której zupełnie nic nie tracąc, dajemy sobie szansę na zainteresowanie klientów dodatkowym asortymentem. Z kolei z punktu widzenia klienta, cross-selling to możliwość dokonania kompleksowych zakupów w ramach jednego kosztu przesyłki. Cross-selling obejmuje także wyświetlanie produktów ostatnio kupowanych przez innych klientów oraz wszelkich promocji, nowości i bestsellerów.

Analiza marki

Budowanie wizerunku marki pozwala zróżnicować sklep internetowy na tle konkurencji oraz budować świadomość istnienia marki w umysłach klientów. Potrzebna jest do tego jednak odpowiednia analiza marki, pod kątem oferowanych przez nią produktów oraz specyfiki grupy docelowej. Analiza marki może skutkować np. opracowaniem charakterystycznego designu sklepu internetowego czy też specyficznego podejścia do konsumentów, z którym dany sklep internetowy będzie ogólnie kojarzony.

Ekspozycja produktów

Ekspozycja produktów obejmuje głównie to, w jaki sposób są one pogrupowane na stronie sklepu internetowego w ramach poszczególnych kategorii. Merchandising produktów działa w tym przypadku tak, jak rozlokowanie na sklepie półek i umiejscowienie na nich asortymentu. Im bardziej intuicyjnie poukładamy produkty, tym większa szansa, że klient nie zniechęci się poszukiwaniem interesującego go artykułu i szybciej na niego natrafi. Ale to nie wszystko – ekspozycja produktów obejmuje także sposób ich zaprezentowania. Brak zdjęcia produktu lub mało atrakcyjna fotografia to najgorsze występki z punktu widzenia ekspozycji produktów w e-commerce. Coraz modniejsza w sprzedaży przez internet staje się fotografia 3D, która zapewnia bardzo realistyczną prezentację oferty.

Ocena produktów

Realizując sprzedaż przez internet warto zadbać też o to, aby na stronie sklepu internetowego znalazło się miejsce na komentarze klientów. Ludzie zdobywają o wiele większe zaufanie do sklepu i produktów oraz chętniej je nabywają, jeśli mogą przejrzeć opinie innych osób. Często już sama liczba ocen danego produktu, wyświetlana w sklepie internetowym, popycha klienta do ostatecznej decyzji o zakupie.

Merchandising produktów w e-commerce wbrew pozorom wcale nie jest łatwą sztuką. Przy planowaniu ekspozycji produktów w sklepie internetowym trzeba wykorzystać umiejętność patrzenia na projekt oczami przeciętnego e-konsumenta. Pamiętajmy jednak, że przemyślany merchandising zagwarantuje nam dużo bardziej zyskowną sprzedaż przez internet.