Monitoring i analiza poziomu cen


sklepy internetowe porównywarki cen portale aukcyjne

Jak zwiększyć wartość koszyka w sklepie internetowym?

Jak zwiększyć wartość koszyka w sklepie internetowym?
  • 2019-06-11
  • e-commerce
  • shopspider

Sklep internetowy, który dobrze prosperuje zazwyczaj bazuje na kilku kluczowych wskaźnikach. Jednym z nich jest wartość koszyka. To ona bezpośrednio wskazuje na to, czy dany sklep działa dobrze w przestrzeni e–commerce. W związku z tym, istotne jest, by wskaźnik ten systematycznie poprawiać i analizować. Koszyk zakupów odpowiada za zwiększenie przychodu w e–sklepie. Jest to jeden z tych pewników jakich nie da się zmienić. Jeśli wartość koszyka zwiększa się to wpływa to na rozwój danego sklepu. Warto wiedzieć, od czego zacząć. Z pewnością, nie bez znaczenia okaże się to, aby zorientować się, ile Klienci wydają średnio na zakupy. Jest to istotna wartość. Dobrze też będzie zorientować się w samej definicji. Średnia wartość koszyka to pojęcie tożsame z średnią wartością zamówienia. Obok konwersji jest ona jednym z istotniejszych parametrów do analizy, gdyż determinuje ona końcowe przychody.

Dlaczego wartość koszyka jest tak istotna?

Średnią wartość koszyka oznacza się według wzoru: średnia wartość zamówienia = Przychody/Ilość transakcji. Im większa jest wartość koszyka tym łatwiej można osiągnąć zamierzone cele biznesowe. Im większa jest średnia wartość zamówienia w sklepie internetowym tym lepiej można wygenerować zysk dla e–sklepu. Sposobów na zwiększenie wartości koszyka jest wiele.

Jeśli sprzedawca chce, aby Klienci wydawali więcej na zakupy w jego sklepie niż w sklepach u konkurencji to przede wszystkim musi skupić się na tym, by zbudować zaufanie do własnej marki. Punktem wyjściowym jest więc wzbudzenie wiarygodności. Czynnik ten jest nota bene ważny nie tylko ze względu na wartość koszyka, ale w wymiarze długofalowym: analizując rozwój konkretnego sklepu www. Nad tym, jak zbudować zaufanie do własnej marki należy bardzo dokładnie się zastanowić. Na przykład, bardzo korzystne jest bazowanie na opinii Klientów, którzy już zrobili u Nas zakupy. Są to źródła uchodzące za najbardziej wiarygodne. Aktualnie można skorzystać z dostępu do wielu narzędzi pomagających budować wizerunek firmy, jednak mimo to warto mieć własną wizję co do promowania e–sklepu. Uwydatnienie własnych rozwiązań sprawia, że Klienci z większą chęcią reagują na prośbę o pozostawienie opinii. Warto wyraźnie pokazywać: przychylne opinie na temat zakupów w sklepie, otrzymane dotychczas nagrody, czy rankingi sklepów w jakich się znajdujemy. Tego typu rekomendacje warto pokazywać Klientom. To bez wątpienia wzbudzi ich zaufanie.

Klientów może zachęcić darmowa dostawa, a dokładniej licznik informujący o tym, ile jeszcze brakuje do darmowej dostawy. To wyraźne Call To Action, zwiększające wartość koszyka zakupowego. Jeśli Klient dodaje produkty do koszyka i zobaczy, że niewiele brakuje mu do zrobienia darmowej dostawy to jest bardziej skłonny do dalszych zakupów. Nie bez znaczenia okażą się także podpowiedzi i rekomendacje produktowe. W tym miejscu należy wskazać na cross–selling i up-selling. Cross–selling jest techniką sprzedaży opartą na kupowaniu produktów uzupełniających. Tego typu asortyment dobrze będzie zasugerować Klientom jako uzupełnienie ich zamówienia. Up–selling jest sprzedażą dodatkową, jakiej założeniem jest zaoferowanie Klientowi produktów w wyższej cenie, zwykle z gotowymi lepszymi konfiguracjami.

Uwidocznione stwierdzenie „Klienci, którzy obejrzeli ten produkt widzieli również…” także pomaga w zwiększeniu wartości koszyka. Tym bardziej, że nie wszyscy użytkownicy sklepu zwracają uwagę na to, że produkty oferowane w ramach tej opcji są zazwyczaj produktami w droższej cenie. Kolejno, ważne jest też social proof, czyli liczby – odpowiednik kolejek w sklepach tradycyjnych. Dane te mają zrobić wrażenie. Mogą być realistyczne albo nieco podkręcone. Korzystniejsze jest jednak podawanie rzeczywistych informacji, gdy zależy Nam na zbudowaniu dobrego imienia.

Następnym elementem jest UPS, unikalna propozycja sprzedaży. Warto wyróżnić się na tle konkurencji, bazując na atutach bezpośrednio wypływających ze strategii marketingowej i sprzedażowej. To także finalnie przekłada się na zwiększenie wartości koszyka zakupowego. Ostatni element to social shopping, czyli wspólny koszyk. Rozwiązanie to polega na automatyzacji i robieniu wspólnych zakupów z przyjaciółmi, znajomymi, kolegami lub koleżankami z pracy. Przy pomocy dedykowanego linku można zaprosić do współpracy wybrane przez siebie osoby. To wpływa na pozytywne podnoszenie wartości koszyka. Osoba, która zainicjowała wspólny koszyk widzi, kto i kiedy dokonuje zakupów i wie, kiedy sfinalizować zamówienie.

Oferowanie produktów w konkurencyjnych cenach

Oferując asortyment w konkurencyjnych cenach zwiększamy szansę, że Klient dokona zakupu więcej niż jednego produktu podczas zamówienia. Wystarczy stale monitorować konkurencję oferującą takie same lub zbliżone produkty. Analiza cen u konkurentów wraz z monitorowaniem zmian jest możliwa przy pomocy systemu ShopSpider. Oprogramowanie to przetwarza dane pochodzące od wskazanych przez Klienta konkurentów. Dużym ułatwieniem jest monitoring odchyleń od cen katalogowych producenta lub hurtowni. System wskazuje wartość procentową udzielonych rabatów dla dowolnego produktu, grupy produktowej lub marki. Korzystanie z systemu ShopSpider nie wymaga terminowych umów, a oferta cenowa jest dostosowywana do indywidualnych potrzeb Klienta.

Konkurencyjna cena – to pojęcie znane każdemu, kto funkcjonuje w e–handlu. Oczywiście, ważne jest to, by tło było równie ciekawe: interesująca oferta, bonusy dla stałych Klientów, zachęta dla osób nowych. Aczkolwiek, nie można zaprzeczyć, że atrakcyjna cena to właśnie ten wyznacznik na jaki uwagę zwraca najwięcej osób. Kiedy ktoś myśli o tym, by kupić produkt to porównuje jego cenę w kilku sklepach. W e–commerce to właśnie cena jest głównym wyznacznikiem.

Budowanie zaufania do marki w sposób jak na przykład opisany w przykładach wcześniej jest równie ważne, aczkolwiek zwiększanie wartości koszyka wynika także z tego, że internauci w mniejszym stopniu przywiązują się do sklepów online aniżeli do sklepów tradycyjnych. Dlatego tak istotne jest to, by dokładnie przemyśleć strategię marketingową i powiązaną z nią politykę cenową. Warto trzymać się tych ustaleń, równocześnie mając na względzie to, że ceny powinny być również elastyczne.

Istotne jest zdefiniowanie Klientów do których chce się dotrzeć. Jeśli zna się grupę docelową to można skuteczniej operować cenami. Naturalnie, poza ceną Klient sprawdzi też koszty dostawy, czy rekomendacje. Jak już zostało nadmienione wcześniej – są to nie mniej istotne elementy. Trzeba mieć jednak na względzie to, by wszystko co powiązane jest z ceną było dopasowane do wyznaczonego segmentu Klientów. Konkurencyjność dlatego też zawsze powinna być rozpatrywana wobec sklepów rywali mających podobne segmenty kupujących. Wtedy na przykład można reagować w zależności od tego, czy oferta przystosowana jest do Klientów premium, czy do osób szukających towarów po najniższej cenie.

Świadomość tego, jak dynamicznie zmieniają się ceny w sklepach internetowych jest punktem wyjściowym do podejmowania właściwych decyzji. Przedsiębiorca będzie wiedzieć, w jakim momencie konkurować ceną i na pewno zawsze będzie to moment trafiony. Zarówno dotyczy to obniżki, jak i podwyższenia cen.

Pewne jest, że nie należy uczestniczyć w wojnie cenowej i zbytnio zaniżać wartości asortymentu. Nie jest to dla nikogo korzystne w aspekcie długofalowym. Natomiast, są pewne sytuacje, kiedy można pokusić się o to, aby cenę nieco podwyższyć. Na przykład, gdy widzimy, że tylko my sprzedajemy określony asortyment w danej chwili. Trzeba być wyczulonym na sytuacje, które są warte tego, aby konkurować cenowo. Dotyczy to chociażby bestsellerów.

Jeśli zaoferujesz popularny produkt w super cenie to jest większa szansa na to, że Klient zdecyduje się go kupić właśnie u Ciebie. Tym samym, możesz zwiększyć wartość koszyka, ponieważ poprzez cross–selling albo up–selling możesz zaoferować coś jeszcze. Stały monitoring rynku przy użyciu narzędzia jakim jest ShopSpider wyraźnie wskazuje sprzedawcom, kiedy i w jaki sposób mają reagować na oferty konkurencji, aby zwiększyć wartość koszyka.

Przeczytaj inne publikacje na naszym blogu
Dodaj komentarz

Dodawanie nowych komentarzy do publikacji "Jak zwiększyć wartość koszyka w sklepie internetowym?" zostało wyłączone przez Administratora.