Monitoring i analiza poziomu cen


sklepy internetowe porównywarki cen portale aukcyjne

Jak przygotować sklep internetowy na Black Friday?

Jak przygotować sklep internetowy na Black Friday?
  • 2019-11-08
  • e-commerce
  • shopspider

Szaleństwo Black Friday co roku udziela się konsumentom. Jako, że zbliża się kolejny taki dzień promocji i dobrych okazji warto właściwie przygotować się jako właściciel sklepu internetowego lub producent. Podczas Black Friday najważniejsza jest niska cena. Wobec tego, należy dowiedzieć się, czym się sugerować podczas jej ustalania. Im bardziej konkurencyjna branża tym większe ma to znaczenie. Fenomen tak zwanego „Czarnego Piątku” jest coraz bardziej zauważalny również w Polsce. Dla sprzedawców w sklepach internetowych to bardzo dobra okazja do tego, by poprawić współczynnik konwersji. Doskonale łączy się to z ofertą świąteczną, którą powinna być atrakcyjna.

W tym roku Black Friday wypada 29 listopada, zaraz po nim 2 grudnia przypada Cyber Monday. Szacuje się, że Polacy w tych dniach planują wydać na zakupy około 663 złote. Wzrost sprzedaży w trakcie Black Friday jest o 979% większy aniżeli podczas zwykłych dni. Dlatego jest o co walczyć! Marketingowo to doskonała okazja dla każdej marki. Z tego względu należy wszystko jak najdokładniej opracować.

Od czego zacząć?

Przygotowania do Black Friday powinny rozpocząć się od tak zwanych kwestii technicznych. Sprzedawca musi odpowiedzieć sobie na pytanie: czy mój sklep to wytrzyma? Czy serwer jest w stanie wytrzymać większe obciążenie? Poza oczywistą opłacalności promocji i przygotowaniem atrakcyjnych reklam liczy się również stan zatowarowania w sklepie i ruch jaki może udźwignąć witryna. Równocześnie, należy zadbać o to, by pracownicy sklepu byli odpowiednio przygotowani do pytań, jakie mogą im zadawać konsumenci. Należy wyznaczyć osobę do obsługi czatu, mając na uwadze to że klienci często będą robić zakupy impulsywnie.

Przed rozpoczęciem wielkich obniżek należy odpowiedzieć sobie na kluczowe pytania takie jak:

  • czy serwer wytrzyma duże obciążenie?
  • czy proces składania zamówienia działa poprawnie?
  • czy łatwo wyszukać produkty w sklepie w kategoriach i czy wyszukiwarka działa poprawnie?
  • czy kody rabatowe działają i czy sklep naliczy zniżki prawidłowo?
  • czy przygotowane są maile przypominające o porzuconych koszykach?
  • czy integracje z systemami obsługi magazynu dobrze działają?
  • czy zaktualizowane są stany magazynowe?

Warto mieć świadomość, że nie wszyscy klienci, którzy wrzucą produkty do koszyka zdecydują się na ich zakup. Statystyki wskazują, że porzucanych jest nawet 68% koszyków, w związku z czym oczywiste jest wystosowanie maili przypominających, zwłaszcza z lekkim akcentem humorystycznym. Konsumenci na pewno zwrócą na nie uwagę.

Jeśli kwestie techniczne będą już opanowane to należy też pomyśleć o stałych klientach. Prawda jest taka, że podczas Black Friday będą oni sugerować się promocjami, a nie przywiązaniem do marki. Stałym klientom można wobec tego zaproponować większe zniżki, darmową lub szybszą dostawę, czy też zapakować ich towar jako prezent. Są to posunięcia jakie na pewno przyniosą danej marce korzyści. W branży e – commerce należy być cały czas czujnym. De facto, o wyniki sprzedażowe należy dbać przez cały rok. Jeśli już więc pomyślimy o wiernych fanach sklepu to powinniśmy się skupić na nowych klientach. Z adresów e mail pozyskanych podczas Black Friday można skorzystać przed promocją świąteczną, na przykład oferując dodatkowe korzyści po zapisaniu się do newslettera. Można też podarować zniżkę na Święta podczas Black Friday. W mailu potwierdzającym zamówienie wystarczy wysłać kod rabatowy z którego będzie on mógł skorzystać w okresie świątecznym.

Jedno jest pewne: jeśli ktoś czeka na to, że klienci sami dowiedzą się o promocji to nie osiągnie dobrych wyników sprzedażowych. Swój sklep należy już z wyprzedzeniem promować w kanałach w social media oraz w newsletterach. Bardzo dobrym rozwiązaniem jest targetowanie reklamy do niestandardowej grupy odbiorców. Takie możliwości oferuje Facebook i faktycznie warto je wykorzystać.

Skąd można tak naprawdę dowiedzieć się jak działać, jaka ma być cena i jak mają wyglądać promocje? Najlepiej będzie jeśli jako sprzedawca wykorzystasz nasze nowoczesne oprogramowanie. System SHOPSPIDER zawiera bowiem dane historyczne oraz aktualizuje dane z wielu źródeł jednocześnie, monitoruje zmiany cen. Jeśli wykorzystać funkcjonalności SHOPSPIDERa to podczas Black Friday, jak i w cały weekend go obejmujący nie musisz przejmować się o sprzedaż. Cena będzie ustalona bezbłędnie, zwłaszcza w odniesieniu do konkurentów. Ważne jest to, żeby promocje opłaciły się właścicielowi sklepu.

Na szczęście, SHOPSPIDER dostarczy informacje o aktualnym stanie cen produktów Klienta produktów w porównaniu do konkurencji. Dogłębna analiza konkurencji pozwala uzyskać dokładnie to, co zamierzamy. Można bowiem sprawdzić jakie promocje cieszyły się największym uznaniem wśród konsumentów kupujących w sklepach rywali. Można również zastosować monitoring konkurencji na produkty tożsame, zarówno bestsellery, jak i nowości. Poza tym, można sprawdzić jakie ceny na poprzednie edycje Black Friday oferowała konkurencja. To wszystko jest możliwe do sprawdzenia i rzeczywiście warto będzie to wykorzystać.

Jak przejść przez Black Friday krok po kroku?

Kiedy podstawowe kwestie techniczne i marketingowe zostaną opanowane nie pozostanie nic innego jak tylko po kolei zastosować się do pewnych punktów, by nie mieć wątpliwości, że 29 listopada 2019 roku nic nas nie zaskoczy jeśli chodzi o własny sklep internetowy. Należy poznać odbiorcę, wysyłać skonkretyzowane wiadomości i robić to o rozsądnej godzinie. Wtedy będziemy mieć pewność, że komunikat zostanie odczytany. Sprawdzą się zarówno e maile, jak i smsy.

W celu stworzenia efektywnej strategii należy też przeanalizować historię sprzedaży z ubiegłego roku, naturalnie – w tym samym okresie. Należy skontrolować, jakie słowa kluczowe, treści, hasła i produkty powodowały największe zainteresowanie wśród konsumentów. Trzeba też sprawdzić czy oferowana niska cena była trafiona, czyli czy podwyższyła wyniki sprzedażowe w spodziewany sposób.

Wzbogacając te analizy o sprawdzenie konkurencji można będzie wyciągnąć najlepsze wnioski na bieżący rok. Wykorzystując do tego system SHOPSPIDER postąpimy najrozsądniej. W Black Friday podstawą jest to, aby dopasować obniżki do preferencji konsumentów. Dlatego tak dogłębne analizy są nieuniknione. Nie ulega wątpliwości, że nawet najbardziej korzystne pomysły powinny mieć poparcie w rzetelnych danych statystycznych.

Doskonałe rezultaty przynoszą kampanie reklamowe podejmowane pomiędzy poniedziałkiem a „Czarnym Piątkiem”. Sprawdzone sposoby podczas takiej kampanii to: personalizacja wiadomości, wątek humorystyczny, czy wskazanie na realne korzyści dla odbiorcy. Podczas największych wyprzedaży 2% lub 5% zniżka tak naprawdę nie będzie atrakcyjna. Odbiorcom należy zaproponować konkretny produkt lub grupę produktów, zaznaczając ograniczenie asortymentu. W ten sposób można wzbudzić większe zainteresowanie konsumentów, ponieważ wybór ograniczymy w naturalny sposób, na przykład do wyczerpania zapasów.

Nie można też bagatelizować tego, że podczas Black Friday znaczenie będą mieć inne czynniki, a nie tylko cena. Jeśli sprzedawca nie może sobie pozwolić na to, by klientom zaoferować zniżkę około 15% to może spróbować zainteresować go własną ofertą inaczej. Dodatkowymi korzyściami mogą być: darmowe wypróbowanie usługi, kod rabatowy na przyszłość, bezpłatna dostawa, pobranie e–booka lub dostępność webinara. Trzeba zrobić wszystko, by podczas wzmożonej aktywności konkurencji własna oferta była postrzegana jako ekskluzywna. Wówczas sprzedaż uplasuje się na takim poziomie na jakim nam zależy.

Kolejnym czynnikiem na jaki należy zwrócić uwagę jest efekt synergii dzięki strategii omnichannel. Chodzi tutaj o spójność doświadczenia z marką, niezależnie od tego jaki kanał jest wykorzystywany. Zawsze do klienta powinien docierać prosty przekaz: znaczne obniżki cen. Poza smsami można stosować: e mail marketing, płatne reklamy w mediach społecznościowych, AdWords, czy działania w outdoorze. Warto wykorzystać Google Trends, aby odnaleźć słowa kluczowe i tematy popularne przed Black Friday. Jeśli działania te dodatkowo wesprze się wykorzystaniem analizy cen konkurencji to można uzyskać oszałamiające efekty.

Podsumowanie czyli perfekcyjne przygotowania do Black Friday

Black Friday staje się coraz bardziej popularny w Polsce, nie tylko w sklepach stacjonarnych, ale również w sklepach internetowych. Perfekcyjne przygotowanie do dużych obniżek jest więc konieczne, gdy nie chcemy zginąć wśród konkurencji i zostać zapamiętanym jako dobra marka, także po zakończeniu „Czarnego Piątku”.

Po pierwsze, każdy sprzedawca online powinien wykorzystać funkcjonalności systemu SHOPSPIDER, dzięki jakim może zaobserwować nie tylko bieżące trendy na podstawie których ustali cenę, ale też i może sprawdzić jak w przeszłości wypadał podczas Black Friday na tle konkurencji. Można wywnioskować, jakie posunięcia były słuszne, a jakich warto zaprzestać. Wykorzystanie nowoczesnego systemu okaże się solidną bazą do dalszych działań powiązanych z polityką cenową oraz z strategią marketingową.

Po przygotowaniu oferty na Black Friday należy bowiem zająć się kampanią marketingową. Należy wzbudzić ciekawość wśród klientów, niekoniecznie pokazując wszystkie szczegóły. W tym samym czasie należy przetestować koszyk w swoim sklepie oraz zadbać o to, by sklep działał jak należy. Można też zastosować kampanie remarketingowe, ukierunkowane na „Czarny Piątek”.

W sklepie warto udostępnić listę życzeń. Funkcja ta umożliwi użytkownikom zapisanie produktów, które chcą kupić podczas Black Friday. Warto podczas wielkich obniżek wystosować do konsumentów tak zwany „produkt hak” lub kilka takich produktów. Będą to topowe towary, które pozwolą wygenerować ruch na stronie.

Kiedy w Twoim sklepie istnieje program lojalnościowy to Black Friday jest doskonałą okazją do tego, aby go wykorzystać. Osobom zapisanym w programie można na przykład podwoić punkty. Wierni klienci z pewnością to docenią. Będzie to też czytelny znak dla potencjalnych zainteresowanych, że w danym sklepie opłaca się robić zakupy. Najlepszą reklamą są zadowoleni klienci. I o tym należy pamiętać na długo przed Black Friday.

Przeczytaj inne publikacje na naszym blogu
Dodaj komentarz

Dodawanie nowych komentarzy do publikacji "Jak przygotować sklep internetowy na Black Friday?" zostało wyłączone przez Administratora.