Monitoring i analiza poziomu cen


sklepy internetowe porównywarki cen portale aukcyjne

Zakupy świąteczne w e-commerce

Zakupy świąteczne w e-commerce
  • 2019-11-29
  • e-commerce
  • shopspider

Przedświąteczny sezon zakupowy oraz poświąteczne wyprzedaże – to bardzo dobry czas dla sprzedawców działających w branży e–commerce. Analizy z lat poprzednich wykonane przez RTB House wyraźnie pokazują, że w grudni internauci o wiele częściej odwiedzają sklepy internetowe, robiąc zakupy zwykle z początkiem nowego tygodnia. Już jednak w połowie grudnia wyniki sprzedażowe maleją i konsumenci chętniej robią zakupy offline, w sklepach stacjonarnych. Kolejna prawidłowość wskazuje natomiast na to, że 25 i 26 grudnia internauci chętnie klikają w reklamy.

W okresie świątecznym, zarówno przed Świętami, jak i chwilę po warto zadbać o konkurencyjne ceny. Należy je ustalać zawsze w kontekście konkurencji. Dlatego dobrym rozwiązaniem jest wykorzystanie systemu SHOPSPIDER. Zorientowanie się w tym, jakie ceny ustaliła konkurencja po Black Friday na produkty tożsame, jakimi dysponujemy jest słusznym posunięciem. Można będzie zobaczyć, jak wzrasta zainteresowanie oferowanymi produktami. Niejednokrotnie udowodniono, że czas świąt wpływa korzystnie na decyzje zakupowe internautów. Sprzedawca chcący podnieść swoje wyniki sprzedażowe i rozwijać świadomość marki musi to wobec tego uwzględnić. Co należy wiedzieć i do jakich rad się zastosować, by święta w e–commerce zaliczyć do udanych? O tym poniżej.

Nawiązanie do statystyk

RTB House to polska firma zajmująca się technologią retargetingową oparta na deep learningu. Działa ona globalnie, dlatego przeanalizowała zachowania internautów w grudniu – miesiącu wyjątkowo gorącym w e–commerce. Pozyskała dane z 40 rynków – w Europie, Ameryce Łacińskiej, Azji i Pacyfiku, a także na Bliskim Wschodzie i w Afryce. Uzyskane dane statystyczne pozwoliły na wyciągnięcie wniosków, które mogą okazać się przydatne dla właścicieli sklepów internetowych, jeśli tylko na ich bazie będą potrafili odpowiednio zareagować.

Otóż, w grudniu najchętniej internauci robią zakupy w dni robocze. Zwykle zakupy odbywają się w poniedziałki, gdzie średnia zakupów jest wyraźnie wyższa aniżeli w pozostałe dni. Najmniejsze zainteresowanie zakupami ma miejsce w soboty, gdzie spadek transakcji jest także zauważalny. Około na tydzień przed Świętami Bożego Narodzenia częstotliwość wizyt w e–sklepach i liczba transakcji spadają. Najniższy poziom odnotowywany jest w Wigilię. Wyniki z przeprowadzonych przez RTB House badań sugerują, że grudzień jest tym miesiącem w roku, w którym internauci bardzo chętnie robią zakupy.

Spadek zainteresowania branżą e–commerce na tydzień przed Wigilią wynika z przedświątecznych przygotowań. Konsumenci wolą kupować prezenty i rzeczy potrzebne do wykorzystania w czasie świąt nieco szybciej. Nie chcą się stresować, czy dostawa dojdzie na czas. Naturalnie, nie oznacza to, że w drugiej połowie grudnia sprzedawcy mają ograniczać swoją działalność bądź nie inwestować w przekazy reklamowe. Dobrze natomiast będzie skupić się na działaniach mogących realnie wpływać na wspieranie sprzedaży w trybie offline. Klienci bowiem na chwilę przed świętami wolą zaopatrywać się w stacjonarnych punktach sprzedaży. Dlatego kiedy ktoś prowadzi działalność online i offline to musi umiejętnie operować zainteresowaniem ofertą w każdym z tych wariantów.

Liczba kliknięć w reklamy oraz liczba transakcji w e–sklepach wzrastają od razu po świętach. Pomimo, że w święta mało kto odwiedza sklepy www to można odnotować zwiększony wskaźnik CTR, pokazujący chętne klikanie w reklamy. Wskazuje to na konsumentów świadomie szukających pewnych ofert. Znajduje to powiązanie z początkiem poświątecznych wyprzedaży. Dlatego warto zadbać o zindywidualizowane przekazy reklamowe, by przyciągać do siebie konsumentów. Tym bardziej, że w okołoświątecznym czasie są oni bardziej emocjonalnie nastawieni aniżeli w innych miesiącach w roku.

Oferta dopasowana do klienta, opierająca się na retargetingu może przynieść doskonałe rezultaty sprzedażowe. Polscy internauci najczęściej wchodzą na strony e–sklepów w niedziele, natomiast decyzje zakupowe podejmują w poniedziałki. Bezpośrednio po świętach e–sklepy znowu mogą odnotować wyraźny wzrost odwiedzin oraz przeprowadzanych transakcji.

Co możesz zrobić jako sprzedawca?

Jeśli chcesz w prosty sposób i skutecznie przygotować swój sklep internetowy na czas okołoświąteczny to na pewno powinieneś zastosować się do paru wskazówek. Musisz być świadomy, że około 80% internautów przygotowuje się do świąt robiąc zakupy online. Ważne jest to, aby skupić się na newralgicznych obszarach takich jak: zapasy w sklepie, dostawy, design, ruch, obsługa klienta, nawigacja, akcje sprzedażowe, e–mail, karta podarunkowa.

Zapasy. Tutaj Twoim priorytetem jako sprzedawcy jest to, żebyś dokonał analizy stanu faktycznego oraz rozsądnie oszacował ilość artykułów, które będą potrzebne w przeciągu najbliższych tygodni. Musisz też pozostawać na bieżąco z alertami odnośnie zapasów, czyli powinieneś przewidzieć ewentualne braki w zaopatrzeniu. Zwiększ ilość minimalnych zapasów, a nie będziesz musiał się stresować, że w grudniu zabraknie asortymentu. Jeżeli jakichś produktów nie masz na stanie to je ukryj. Tym samym, nie wprowadzisz klientów w błąd i nie narazisz się na negatywne opinie o sklepie. Przy opisach dostępnych produktów wyświetl liczbę dostępnych produktów w czasie rzeczywistym. To zachęci konsumentów do sfinalizowania transakcji.

Dostawy. Od każdego z przewoźników z którymi współpracujesz wymagaj podania maksymalnej daty i godziny dostarczenia przesyłki. Musisz mieć pewność, że Twoi klienci otrzymają zamówienia przed świętami. Na stronie internetowej sklepu wyświetlaj daty graniczne realizacji zamówienia. Już na stronie głównej e–sklepu podaj szacunkowe terminy otrzymania przesyłki, zwłaszcza datę graniczną realizacji zamówienia. Wtedy mają pewność, że prezenty dojdą na czas. Zaproponuj też różne opcje dostawy: odbiór w sklepie, w paczkomacie, czy też dostawa bezpośrednio do miejsca zamieszkania. Musisz sprostać oczekiwaniom klientów. Zaoferuj też darmowy zwrot. Klientom możesz też zasugerować pakowanie na prezenty, za darmo lub za niewielką opłatą.

Design. Wygląd witryny również jest bardzo ważny. Stwórz taki design, który wprowadzi świąteczny klimat. Zoptymalizuj stronę główną, modyfikując banery i slidery w taki sposób, by skierować uwagę klientów na promocje, czy najlepiej sprzedające się produkty. Postaraj się także zwiększyć zaufanie odwiedzających do dalszych wizyt. Dodaj w różnych miejscach na stronie elementy zwiększające zaufanie klientów: terminy dostawy, zabezpieczenie płatności, czy darmowe zwroty. To także zachęci ich do zakupu.

Ruch na stronie internetowej sklepu. Zadbaj o skuteczną strategię SEO, pozostając o krok przed konkurencją jeśli chodzi o strategię pozycjonowania na czas świąt. Szczególną uwagę nakieruj na słowa kluczowe i treść związaną ze Świętami Bożego Narodzenia. Umieść swoje produkty w porównywarkach cen, co pozwala zwiększyć widoczność witryny i jej obroty nawet o 30%. Jeżeli zaś Twój sklep nie jest jeszcze popularny to pomyśl o platformie handlowej, czyli tak zwanym marketplace.

Obsługa klientów. W czasie świątecznym szczególne znaczenie ma perfekcyjna obsługa klientów. Upewnij się, że wszyscy pracownicy sklepu internetowego odpowiadają sprawnie i uprzejmie na pytania zainteresowanych klientów. Poleć im również, by za każdym razem życzyli konsumentom: „Wesołych Świąt”. Wypróbuj również czat online, żeby móc rozmawiać ze swoimi klientami. Jest to warte uwagi ze względu na to, że aż około 70% internautów kontaktuje się ze sprzedawcami poprzez komunikatory internetowe i częściej też dokonuje zakupów. Musisz także zadbać o to, żeby unikać sporów z klientami.

Nawigacja strony. Zastosuj nawigację fasetową, a pomożesz klientom znaleźć interesujące ich produkty. Wyszukiwanie produktów za pomocą filtrów powoduje wzrost współczynnika konwersji nawet o 37%. Zaoferuj również klientom możliwość personalizacji produktów z Twojego sklepu, dzięki czemu będą przekonani, że z pomocą Twojego sklepu stworzą niezapomniany prezent. Zdjęcie, grawerowanie, haft, czy kolor – to elementy, które mogą temu sprzyjać. Pamiętaj też, by aktywować przyciski udostępniania produktów w mediach społecznościowych. Zdecyduj się również na sprzedaż krzyżową w podsumowaniu zakupów i w opisach produktów. Tym samym, zwiększysz średnią wartość koszyka zakupów i obroty. Dobrym rozwiązaniem jest także oferowanie produktów w pakietach, jeśli tylko dysponuje się odpowiednimi zapasami.

Ułatw klientom stworzenie konta. Jest to istotne, ponieważ około 40% internautów woli składać zamówienia przy użyciu już istniejącego loginu aniżeli po raz kolejny wypełniać formularz zakładania konta.

Zredukuj czas ładowania strony e–sklepu. Jeśli strona ładuje się za długo to internauci rezygnują z jej przeglądania. Dlatego zoptymalizuj szybkość ładowania sklepu, żeby wywrzeć jeszcze lepsze wrażenie na klientach i równocześnie poprawić współczynnik konwersji.

Lista życzeń. Daj możliwość stworzenia własnej listy życzeń swoim klientom. To znacznie ułatwi im zadania doboru produktów – prezentów na jakich im zależy i przychylniej będą odnosić się do strony Twojego e–sklepu.

Akcje sprzedażowe. Tutaj najważniejsze jest odpowiednie zaplanowanie promocji w czasie. Dobrym rozwiązaniem jest także stworzenie kalendarza adwentowego, czyli promocji na różne produkty w różnych dniach. Podczas takiej akcji szczególnie przydatna może okazać się promocja w social mediach. Nagradzaj lojalność swoich klientów przy pomocy bonów podarunkowych lub przyznając punkty. Do każdej akcji takiej jak Black Friday czy Cyber Monday przygotowuj się dokładnie, na podstawie analiz bieżących, jak i z lat ubiegłych.

E–mail. Tutaj ważne jest, żebyś przesyłał kupony rabatowe dla klientów od razu po dokonaniu zakupów. Zwiększ widoczność newslettera i rozbuduj go w atrakcyjny sposób. Wysyłaj również automatyczne przypomnienia o porzuconych koszykach.

Karty podarunkowe to najczęściej oferowane prezenty od e–sklepów, wpływające aż o 20% na wzrost sprzedaży. Uwidocznij je już na stronie głównej, przedstawiając jasne warunki ich użytkowania.

Przeczytaj inne publikacje na naszym blogu
Dodaj komentarz

Dodawanie nowych komentarzy do publikacji "Zakupy świąteczne w e-commerce" zostało wyłączone przez Administratora.